若在交易过程中发生争议情况，GO2平台将按照下列的规则，与您协商处理。如果证实是因为GO2平台的责任造成您的损失，我们会按照标准进行赔偿。为了方便责任认定，请尽量保留原包装，并提供相关的证明（如照片、截图等）。
1、哪些情况可能是GO2平台的责任？
1）基础质检产生的质量问题
污渍：发出商品表面有平铺可见且超过1cm²的脏污、斑点或霉点；
破损：发出商品表面有平铺可见且超过1cm²的破洞、开胶（因商品设计/材质导致难以识别的除外）；
顺脚：鞋子是顺脚，均是左脚或者右脚鞋；
配件：鞋带、串珠、金属扣件不完整；
注：由于鞋业做工复杂，质检环节无法保证100%不开胶，请尽量说服您的客户不要因为有一点点开胶而退货。
2）发错
款式：发出商品上标识的货号与订单款号不一致（厂家货号更改的除外）
颜色：发出商品上标识的颜色与订单颜色不一致（厂家颜色名称更改的除外）
尺码：发出商品的码标上标识的尺码与订单尺码不一致（您联系代发线下更改的除外）
注：如果收到的商品与下单商品不一致（款式/颜色/尺码有误），请按流程申请退货，保留原包装和发货标签将商品寄回，GO2平台在核实后将进行赔偿。若证实发错货的原因不在GO2平台，我们将尽可能为您争取向厂家退货。
需要强调的是，若您需要申请认定GO2平台发错货，请务必保留商品的发货标签，若因缺乏发货标签而无法认定责任归属，使退货/赔偿申请不成功，GO2平台不承担任何责任。
3）发漏：发出商品存在缺失（多订单商品漏发了一双）
若证实存在商品发漏的情况，请保存相关证明并联系客服进行处理，GO2平台在查询发货记录、核对包裹重量之后，对您进行赔偿或补发漏件商品给您，产生的运费由Go2平台承担。
2、哪些情况不是GO2平台的责任？
1）快件丢失或破损
包裹已经发出但在运送途中丢失，或商品在运输途中被损坏，均属于快递公司的责任，GO2平台会协助您与快递公司接洽，并争取最好的赔偿结果。
注：运输途中造成商品少件、破损的，请务必保留快递包裹，否则快递无法受理，GO2平台不对此承担任何责任。
2）退件
若因客户收货地址不清/电话无法接通而造成快递公司原件退回，GO2平台会协助您与快递公司接洽，但不承担任何形式的赔偿义务。如果您需要再次寄出，需自行承担货款和运费。
3）非质检问题
厂家装错鞋盒、鞋子尺码标识错误，或者在商品链接里设置错货号导致拿错
颜色：实物和图片存在色差，或因厂家更换面料/颜色名称导致颜色与订单不匹配
尺码：实物测量尺寸和详情页尺码表不一致、包装或吊牌的尺码贴不在质检范围内
污渍：非表面部位污渍，鞋里无法观察到的污渍，因面料颜色、款式设计导致不易观察到的污渍
破损：非表面部位破损，鞋里无法观察到的破损，因面料/款式设计导致不易观察到的破损，人为损坏
面料：掉色、异味、粗糙、色纱等面料本身的问题，皮料划痕/开胶等特殊面料问题
内里：商品内面、内衬的所有质量问题
配件：鞋子拉链不可拉，其他饰物缺失或质量问题
标签：没有水洗唛、没有标签、没有吊牌
脱胶：（胶水溢出属正常现象尽量处理）
其他：所有因用户自己、厂家或者第三方导致的质量问题
若GO2平台发货时无污渍和破损，您的客户收到货人为产生的污渍和破损不属于GO2平台责任。
针对以上情况，GO2平台都会尽力争取好的退货结果，但因其不在质检范围内，GO2平台不承担赔偿义务。
4）价格偏差
因厂家自身导致的商品价格信息错误的，平台不负有任何责任与义务，仅提供举证服务并协助采购商、厂家解决纠纷。
3、如果是GO2平台的责任，会怎么赔偿？
1）质量问题/发错
a.我们将提前与您联系，是执行换货补发还是直接进行退款给您。期间产生的来回运费由GO2平台承担，具体赔付标准如下：
> 四川省内：10-12元/单
> 海南、内蒙：18元/单
> 新疆、西藏、青海：20-30元/单
> 其他省份：15元/单
2）发漏
我们将与您协商处理：
a.若您选择漏件退货，我们将退还您发漏商品的费用，以及可能造成的运费差价；
b.若您选择补发漏件，我们将为您补发漏件商品，运费由GO2平台承担。
注：为了更好的认定责任，如涉及退货，都需先按正常流程进行退货申请，在核实责任归属之后再进行赔偿。若不涉及退货，您可以直接联系客服进行处理。
