【订单】客户退货时,如何核实商品已过售后期和实际销售价?


【操作入口】

销售管理-->销售/退货


【使用场景】

电商销售订单无法避免的是客户的售后业务,当客户发生退货时,店员需要精准的知道如下信息:

1、这个商品是以多少钱(销售价)卖出的,避免销售时享受优惠折扣退货时原价退款,造成亏损;

2、这个商品是什么时间(销售时间)卖出的,避免商品已过售后期导致过季无法二次销售,造成亏损。

如客户张三,于2020年12月31日 拿货商品A 黑色 36码,5双,正常销售价为188元,因取货数量较多,每双优惠3元,实际以185元/双的价格售出。2021年3月15日,客户张三拿着这款鞋子来退货,通扫码,即可清楚地知道该商品的销售时间及销售价。

若已过售后期,可不进行退换货服务。

若未过售后期,以185元/双的实际售价退款给客户。


【使用流程】

1、选择退货客户,选择“退货”业务;

2、扫码退货商品鞋盒上的条码,获取该商品的销售历史数据;

3、展现商品销售历史数据,确认售后期与实际售价。

- 销售时间:该商品销售出库时的时间,可作为是否已过售后期的标准;

- 销售价:默认以该商品销售时的价格显示,作为退款依据。


【使用注意】

1、使用无条码出库,客户退货时无法精准获取该商品销售时间和销售价,退货时,默认以该商品的正常销售价进行退货。若当前客户为VIP客户,默认以该商品的客户价为退款金额。比如:同一款商品,张三(普通客户),退货时按照该商品的销售价188元退款,李四(VIP客户)退货时按照已设置的VIP销售价 185元 退款。


sitemaster 2021年3月10日 17:39 收藏文档