平台发货及售后服务


1. 发货服务

3E3E平台发货服务有两种:货齐再发、有货先发。具体情况您可以根据商品拿货轨迹或订单实际发货情况联系平台代发。

1)货齐先发:订单全部商品拿到统一发出。

2)有货先发:若您单个订单商品数量大于1件,根据商品拿货轨迹,发现一款商品持久处理“缺货中”时,您可以联系平台代发为您执行有货先发服务。有货商品拿到会立即打包发出,产生多个订单的快递费用需由您补齐差价。

注意:1. 平台代发提供的是劳务服务,只负责拿货、打包、发货、退换、货款暂存服务,无法为采购商在代发过程中做出任何决策;商品质量、价格、是否缺货等问题与平台代发无关,平台代发不承担任何责任,可提供举证服务并协助解决纠纷。


2. 礼品服务

若您需要向客户赠送礼品,下单时可选平台代发提供的小礼品,支付相关费用,并要求将礼品一并打包发出。


3. 售后服务

3.1 退货退款服务

织里童装大部分厂家拿货只换不退,仅支持订单换货退款。平台退款业务受限于市场规则,需等待退件所属厂家有新订单产生时,平台代发上门拿货时才能完成退货退款。

3.2【极速退款】服务

极速退款是平台为卖家提供的有偿退款服务,卖家在线下单时支付“极速退款”服务,即可享受该订单退件抵达后24小时退款的服务,退款金额由生意网先行垫付。更多服务说明,点此查看>>

3.3 售后服务常见问题

Q1:哪些情况厂家可能不接受退货?

批发市场有着通行的退货标准,每个厂家也可能存在不同的退货规定。无论如何,3E3E平台都会尽力为您争取*的退货结果。市场退货规则,包括但不限于以下几点


1)下架商品不退

3E3E平台发出商品均为各个厂家店铺上架商品。如果厂家将商品进行下架处理,代表着该商品很可能已停止生产和销售,根据市场规定,已下架的商品是不能退货的。

2)影响二次销售不退

根据相关法律法规,售出商品因各类人为操作(如水洗、剪吊牌、剪标、开扣眼,或因试穿导致的商品破损、沾染异味/香水味等)无法进行二次销售的,不支持退货。

3)定制大小码商品不退

根据相关法律法规,定制商品不支持退货。采购商无法就定制商品进行“取消订单”和“申请退货”操作。

4)商家标记商品不支持退换,交易系统下单时会进行提示,若您执意下单,后续退货平台将尽量于商家沟通,若商家不退款,产生的这类退单平台不承担超时退款赔付,会拒绝退款。

5)特殊时期退货政策

在节假日和各种电商大促时,因为出货量大,厂家可能出台特殊的退货政策,如大货不退等。请务必在下单前和厂家确认退货规则,以免造成不必要的损失。


Q2:如何提高退货成功率?

1)尽早申请退货,以免商品下架。

2)保留原包装袋、发货标签,不洗不剪,以免影响二次销售。

3)在寄回退货前,确认退货商品已装回原包装袋,如有赠送礼品或配件,需一并寄回。

4)大量进货前,建议与厂家仔细沟通,明确售后规则,避免退货不成功。

5)有部分商家不支持退换,请发布商品时注意知晓规则。


Q3:确认收货很久后,还能申请退货吗?

退货申请时间越晚,退货成功的可能性越低。

超过商品售后处理期,不可再发起退货申请,建议您让客户再收到货后的 7 天内申请退货哦。

售后期限:确认收货时间 + 15天。若您未手动标记确认收货,系统默认在发货后10天自动进行收货确认,标记订单完成。

PS:在订单发货后,您有25天的退货售后期。若您有特殊需求,可以联系代发线下处理。


Q4:申请退货成功,平台何时退款?

A:若您已购买【极速退款】服务,平台将先行垫付退款,退件抵达后24小时内退款至您的账户余额。若您未购买【极速退款】服务,将按照普通退货退款服务进行,平台代发在收到您的退件后,会及时协商厂家进行退货,厂家同意退货后会立即处理您的退款。若代发在您发起退货申请的15天内没有及时处理您的退款,超时您可发起超时申诉,申诉成功获得赔偿,赔偿金额会自动打入您的账户余额。

注:电商大促、特殊节假日可能有延迟、具体执行取决于市场安排。


Q5:退款金额如何判定?

A:订单状态为“待拿货”时:

1)代发未拿货,未投放至快递时,应退:货款+快递费+代发费;

2)代发未拿货,已打印快递单时,0.5元/单的面单费由平台承担,应退:货款+快递费+代发费;

3)代发已拿货,已打包完毕时,0.5元/单的面单费由您承担,应退:货款+快递费+代发费-面单费;

注:平台客服会根据实际情况,退还相应费用。因商家问题导致商品缺货/停产/下架等,代发服务费不予退还!

B:订单状态为“待收货”/“交易完成”时:

1)商品已打印快递单,还未投放快递时,应退:货款+快递费-面单费;

2)商品已出库,订单拦截不成功,已产生的快递费不退还,应退:货款

注:若您对退还金额存有异议,请提供准确有效的资料凭证,以便得到及时处理。


Q6:商品均按下单原价退款吗?

根据市场行规,厂家通常会按商品的下单原价退款。若因商品降价或其他原因,厂家提出降价退款的,无论是初次退货还是二次退货,3E3E平台都将如实给您反馈情况,与您取得联系后再处理退款。


Q7:平台拒绝退款,该如何申诉处理?

根据不同情况,建议以下几种解决方案:

1)退件存在破损/水洗/沾染异味等影响2次销售的情况时,建议您主动联系厂家协商处理,若厂家同意退款,平台将通过您的退款申请并退还相应金额;

2)平台未收到退件时,建议您联系您的买家用户,核对退件物流是否正确;

3)厂家未提供退货服务时,建议您主动联系厂家,协商处理。


Q8:是否支持换货?

平台暂未提供订单换货服务。若需换货,建议您退货成功后重新下单。


Q9:我寄回退件,但平台迟迟没有收到退件怎么办?

若遇到这种情况,请按照以下步骤核实处理:

*步:请检查是否有在系统中填写正确的退货快递单号及选择正确快递公司名,并确认退件地址是否正确。

第二步:联系快递公司查询物流信息,查看是否被签收;

第三步:联系平台代发客服是否有收到货物,如果客服表示没有收到货物需向快递公司索要签收证明,以便维权投诉。

平台代发客服 Q Q:4006688702

平台代发客服电话:13306821096


Q10:代发已拒绝退款,是否可以再次发起退货申请?

平台代发拒绝退款的商品,您不可以再次发起退货申请。若客服仲裁您的退货申请属于恶意发起,平台有权拒绝您的申请,并不可再发起恶意退货操作。


Q11:我跟厂家通过线下转款交易的,怎样发起退货呢?

如果您不是3E3E平台线上交易,而是与厂家线下转款交易的,平台无法介入处理,亦无法发起退货,抱歉。

温馨提示:线下交易平台概不负责,为了保障交易安全,建议您在线下单!


Q12:退货申请填的是什么快递单号?

请填写退回来的快递单号,而非3E3E平台寄出的快递单号(原件退回除外)。申请退货时请务必检查快递单号是否填写正确,以免代发收到退件后无法及时为您处理。


Q13:不是平台下单的商品,可以帮忙退货吗?

非3E3E平台在线下单的商品,均不支持退货。


Q14:想退货但原包装已丢弃该怎么办?

退货商品请务必保留原包装。如若原包装与发货标签丢失,可在商品包装袋中放入写有“货号、色码、订单号”的纸条。退货商品 5 件以上,且为多款多件的,若没有原标签或详细信息纸条,系统无法进行退货处理,需主动联系客服申请寄回,由此造成的损失由您自行承担。


Q15:商品退货失败后,会寄回给我吗?

退货失败后,您可主动联系代发客服申请商品寄回,寄回的运费由您自行承担。

若超过 30 日没有主动申请,商品将会被报废处理,报废后的商品将无法找回。


Q16:退件抵达后,代发是否会对商品进行先验货再签收呢?

是的,平台代发在收到退件包裹后,将当天拆包验收并反馈结果给您。

1)若退货商品影响二次销售,工作人员会进行拍照取证并拒收。您的退货订单将被【拒绝退款】,拒收原因和退件图片将反馈到退单详情与您的QQ。如下图:

您可以在“退单列表”查看原因以及图片等信息:

2)若退货商品符合退货条件,代发验收成功后,将标记状态为“已签收”。若没有更多退件商品信息,则代表代发正与厂家协商进行退货/退款处理,请您耐心等待!


Q17:若将退货商品直接寄回厂家,代发如何处理退款?

若您直接将商品退回厂家处,平台代发无法收到退件,即无法为您处理退款,产生的损失由您自行承担。如若厂家不承认收到退件,平台代发无法核实情况,损失亦将由您自行承担。

重要提醒:为了正常享受售后服务,请您务必按照平台代发提供的退货地址寄回商品。


Q18:平台代发标记某商品“缺货中”,您直接联系厂家却被告知“有货”?

商品标记"缺货中"仅在一种情况下执行,即代发人员上门拿货时该商品无货,工作人员当场与厂家核实后再标记商品。平台反馈的货源信息,均以实际情况为准,绝不谎报。

造成平台信息与厂家回复不一致的原因,可能有以下两点:

1)由于时间差,拿货员上门取件时该商品缺货,您致电厂家时该商品已补货;

2)部分商家不想损失订单,故意隐瞒事实,告之有货。

如若出现此类情况,您可联系代发客服,工作人员将与厂家核实货源状况,给您准确答复。


Q19:黑名单用户如何判定?

因恶意退货、自损商品等行为恶向平台发起恶意投诉获得赔偿等行为,平台有权单方取消与其合作。


sitemaster March 1, 2021, 6:18 p.m. 收藏文档