售后纠纷处理


若在交易过程中发生争议情况,3E3E平台将按照下列规则,与您协商处理。

为了便于责任判定,请您尽量保留原包装,并提供相关的证明(如照片、截图等)。如若证实是平台原因造成您的订单损失,我们会严格参照相关标准进行赔偿。


1、哪些情况可能是3E3E平台的责任?

1)基础质检产生的质量问题

污渍:不打开包装目视可见的且超过1cm²的污渍;

破损:不打开包装目视可见的且超过1cm²的破洞(因商品设计/材质导致难以识别的除外);


* 为何不打开包装质检?

1、绝大多数商品包装为一次性覆膜,拆开后无法复原与使用;

2、平台代发包装无法适用所有商品,不支持再次包装;

3、拆包质检会影响商品感官,可能导致您的客户收到商品时误以为是退件,从而引起退货退款。

生意网平台代发收取的代发服务费不含质检费用,请知悉。


2)发错

款式:发出商品的标签货号与订单货号不一致(厂家货号更改的除外)

颜色:发出商品的标签颜色与订单颜色不一致(厂家颜色名称更改的除外)

尺码:发出商品的标签尺码与订单尺码不一致(采购商联系代发线下更改的除外)


注:如果收到的商品与下单商品不一致(款式/颜色/尺码),请按退换流程申请退货,请务必保留原包装和发货标签,与商品一并寄回,平台在核实认定后将依据相关规定处理。若证实责任不在平台,我们也将尽可能地向厂家争取为您退货。

若因缺乏发货标签而导致无法认定责任归属,使退货/赔偿申请不成功,3E3E平台不承担任何责任。


3)发漏

发出商品存在缺失(多订单商品漏发 > 1件)

若证实存在商品发漏的情况,请保存相关证明并联系客服进行处理,3E3E平台在查询发货记录、核对包裹重量之后,对您进行赔偿或补发漏件商品,产生的运费由3E3E平台承担。


2、哪些情况不是3E3E平台的责任?

1)快件丢失或破损

包裹已经发出但在运送途中丢失,或商品在运输途中被损坏,均属于快递公司的责任,3E3E平台会协助您与快递公司接洽,并争取*的赔偿结果。

注:运输途中造成商品少件、破损的,请务必保留快递包裹,否则快递无法受理,3E3E平台不对此承担任何责任。


2)退件

若因客户收货地址不清/电话无法接通而造成快递公司原件退回,3E3E平台会协助您与快递公司接洽,但不承担任何形式的赔偿义务。如果您需要再次寄出,需自行承担货款和运费。


3)非质检问题

颜色:实物和图片存在色差,或因厂家更换面料/颜色名称导致颜色与订单不匹配

尺码:实物测量尺寸和详情页尺码表不一致,包装或吊牌的尺码贴不在质检范围内

污渍:非表面部位污渍,商品内里无法观察到的污渍,因面料颜色、款式设计导致不易观察到的污渍

破损:非表面部位破损,表面无法观察到的破损,因面料/款式设计导致不易观察到的破损,人为损坏

面料:掉色、异味、粗糙、色纱等面料本身的问题,皮料划痕/开胶等特殊面料问题

内里:商品内面、内衬的所有质量问题

配件:串珠、金属扣件以及小香包套件不完整;

标签:没有水洗唛、没有标签、没有吊牌

其他:所有因用户自己、厂家或者第三方导致的质量问题

若3E3E平台发货时无污渍和破损,您的客户收到货人为产生的污渍和破损不属于3E3E平台责任。

针对以上情况,3E3E平台都会尽力协助您向厂家争取退货处理,但因其不在质检范围内,3E3E平台不承担赔偿义务。


4)价格偏差

因厂家导致的商品价格信息错误的,平台不负有任何责任与义务,仅提供举证服务并协助采购商、厂家解决纠纷。


3、如果是3E3E平台的责任,会怎么赔偿?

1)发错

我们将提前与您协商,执行“换货补发”或“退款”处理。由此产生的来回运费由3E3E平台承担,具体赔付标准如下:

> 浙江、江苏、安徽:6元/单;

> 青海、甘肃、宁夏:8元/单;

> 海南、内蒙:9元/单;

> 新疆、西藏:12元/单;

> 其他省份:7元/单。


2)发漏

我们将与您协商处理:

a.若您选择漏件退货,我们将退还您发漏商品的货款,以及可能造成的运费差价;

b.若您选择补发漏件,我们将为您补发漏件商品,运费由3E3E平台承担。


注:如涉及退货,必须先按退货流程进行退货申请,在核实责任归属之后再进行赔偿;若不涉及退货,您可以直接联系客服进行处理。


sitemaster March 1, 2021, 6:20 p.m. 收藏文档